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In den heutigen Verdrängungsmärkten, in denen jedes Produkt zum Verwechseln ähnlich, von mehreren Herstellern gleichzeitig und in verschiedenen Verkaufskanälen angeboten wird, ist es für den Käufer praktisch unmöglich geworden, sich mit vertretbarem Zeitaufwand einen klaren Überblick zu verschaffen.

Der Kauf von einem Anbieter, der weder allgemein bekannt ist und auch im Freundes- und Bekanntenkreis keinen guten Ruf hat, stellt ein unkalkulierbares Risiko dar. Deshalb werden heute oft bekannte und bewährte Markenprodukte gekauft oder es wird gezielt nach persönlichen Erfahrungsberichten und Empfehlungen gesucht.

Empfehlungsmarketing ist eine der effektivsten und kostengünstigsten Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen. Weiterempfehlungen durch zufriedene Kunden dürfen nicht dem Zufall überlassen werden.

► Aber es gilt auch die Devise: Zufriedene Kunden genügen nicht!

Einige Stichworte aus dem Beitrag von Christoph Portmann bei 120minutenMARKETING zum Thema Empfehlungsmarketing waren:

• Interne und externe Zielgruppen
• die Merkmale und die Erfolgskette im Dienstleistungsmarketing
• das Kanomodel der Kundenbegeisterung
• ...

Die Teilnehmer erfuhren, welche Faktoren es speziell im Dienstleistungsmarketing zu beachten gilt, damit aus Einmalkäufern, zufriedene und loyale Kunden werden die aus Überzeugung und Begeisterung eine Marktleistung freiwillig weiter empfehlen. Eben ganz nach dem Motto: Kostenlos zu neuen Kunden.